Politica de retur – Boutique de Balet

La Boutique de Balet ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, totuși, dorești să returnezi un produs, te rugăm să respecți condițiile de mai jos, stabilite în conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014) și cu politicile noastre comerciale.

1. Termenul de retur

• Dreptul legal de retragere: ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului (conform OUG 34/2014).
• Facilitate comercială Boutique de Balet: îți oferim suplimentar posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile de la data comenzii, dar în orice caz nu mai puțin de cele 14 zile legale de la primirea produsului.

Important: pentru a iniția returul, completează direct formularul de retur online.
Cererile trimise pe alte canale (telefon, social media) nu pot fi procesate.

2. Condiții generale de acceptare

• Produs nou, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
• Fără urme de purtare, spălare, deteriorări, mirosuri sau murdărie.
• Returul se aprobă doar după înregistrarea formularului online și confirmarea din partea noastră pe e-mail.

3. Produse care NU se pot returna

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produse realizate la comandă sau personalizate (ex.: tutu-uri realizate pe măsură, ajustări speciale, broderii personalizate – inclusiv produsele „Linea Premium”).
• Produse care se pot deteriora rapid.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și sănătate, dacă au fost desigilate:
  • dresuri/colanți, lenjerie de dans,
  • body-uri fără sigiliu igienic,
  • accesorii pentru picioare (toe pads, toe tape, separatoare, protecții gel),
  • bandă adezivă, plasturi și alte articole destinate contactului direct cu pielea.

4. Schimb de produse

Oferim posibilitatea de schimb de mărime/culoare pentru produsele eligibile și în măsura stocului disponibil. Dacă schimbul nu este posibil, vom proceda la rambursarea contravalorii produsului.

5. Costurile de retur și expedierea

• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care am livrat un produs greșit sau defect.
• Nu acceptăm colete cu ramburs. Instrucțiunile de expediere (adresă și modalitate) sunt transmise pe e-mail după înregistrarea formularului.

6. Rambursarea banilor

• Rambursarea contravalorii produsului se face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea returului de către noi.
• Plata se face în același cont bancar folosit la comandă sau în contul indicat în formularul de retur.

7. Recomandare utilă

Pentru articole precum poante, body-uri sau lenjerie, te rugăm să consulți cu atenție Ghidul de mărimi înainte de a plasa comanda.

8. Cum inițiezi returul

1. Completează formularul de retur online.
2. Primești pe e-mail confirmarea și instrucțiunile de expediere.
3. Ambalează produsul corespunzător și expediază coletul conform instrucțiunilor primite.

Pentru întrebări, ne poți scrie la office@baletboutique.ro.

Vrem ca fiecare pas să fie perfect. Începem cu cel mai corect.