Politica de Retur – Boutique de Balet

La Boutique de Balet respectăm drepturile consumatorilor conform OUG 34/2014 privind contractele la distanță și legislației aplicabile privind conformitatea produselor.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Clientul are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Inițierea returului

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să completeze formularul online disponibil la:
https://www.baletboutique.ro/formular-retur-produse

Alternativ, clientul poate notifica Boutique de Balet și prin e-mail la office@baletboutique.ro, în termenul legal.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru a putea fi revândut, produsul returnat trebuie să fie:

• nou, neutilizat;
• fără urme de purtare, spălare, deteriorare, mirosuri sau murdărie;
• cu etichetele intacte;
• într-o stare care permite revânzarea.

Important: Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produse realizate la comandă sau personalizate (ex.: tutu-uri pe măsură, ajustări speciale, broderii personalizate, produsele din gama „Linea Premium”);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății, dacă au fost desigilate, inclusiv:
  • lenjerie de dans;
  • articole purtate direct pe piele fără sigiliu igienic intact;
  • accesorii pentru picioare (toe pads, separatoare, protecții gel, toe tape), dacă au fost folosite.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă clientul primește un produs defect sau un produs diferit față de cel comandat, acesta trebuie să notifice Boutique de Balet în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la office@baletboutique.ro.

Costul transportului de retur este suportat de Boutique de Balet.

Clientul va beneficia de înlocuirea produsului sau de rambursarea contravalorii acestuia.

Defecțiunile apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare sau a nerespectării instrucțiunilor de utilizare nu constituie neconformitate.

6. Costuri de retur și expediere

Pentru returul efectuat în baza dreptului de retragere (14 zile), costul transportului de retur este suportat de client.

În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costul transportului de retur este suportat de Boutique de Balet.

Nu acceptăm colete cu ramburs.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă sau în contul indicat în formularul de retur.

8. Schimburi

Boutique de Balet nu oferă schimb direct de produse. Clientul poate opta pentru retur și rambursare, urmând să plaseze o comandă nouă, în funcție de disponibilitatea stocului.

9. Recomandare privind mărimile

Pentru articole cu potrivire sensibilă (ex.: poante), recomandăm consultarea Ghidului de mărimi înainte de plasarea comenzii.

10. Contact

E-mail: office@baletboutique.ro